Reklamační řád

Základní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv zákazníka z vadného plnění v souvislosti s pronájmem lešení, jeho dopravou, montáží, demontáží, technickým posouzením a dalšími souvisejícími službami.

Poskytovatel služeb

Poskytovatelem se v tomto reklamačním řádu rozumí společnost Vertical work s.r.o.

Zákazníkem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která s poskytovatelem uzavřela smlouvu nebo učinila závaznou objednávku.

Spotřebitelem se rozumí člověk, který uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

Práva a povinnosti neupravené tímto reklamačním řádem se řídí uzavřenou smlouvou, obchodními podmínkami a příslušnými právními předpisy.

Rozsah odpovědnosti za vady

Poskytovatel odpovídá zákazníkovi za to, že služba byla provedena v dohodnutém rozsahu, odpovídajícím způsobem a v souladu s uzavřenou smlouvou, potvrzenou objednávkou nebo individuální cenovou nabídkou.

Poskytovatel odpovídá zejména za vady, které má provedená služba při jejím předání nebo dokončení.

U pronajatého lešení poskytovatel odpovídá za to, že je při řádném předání způsobilé k dohodnutému účelu, pokud jej zákazník používá v souladu se smlouvou, technickými pravidly a bezpečnostními pokyny.

Rozsah a způsob plnění se posuzují zejména podle:

• potvrzené objednávky,
• uzavřené smlouvy,
• individuální cenové nabídky,
• předávacího nebo montážního protokolu, pokud byl vystaven,
• technické dokumentace a dohodnutého účelu použití.

Předmět reklamace

Zákazník může reklamovat zejména:

• neprovedení některé z objednaných služeb,
• provedení služby v jiném než dohodnutém rozsahu,
• vady montáže nebo demontáže lešení,
• nesoulad dodaného řešení s potvrzenou objednávkou,
• vady pronajatého lešení existující při jeho předání,
• chybějící objednané součásti,
• nesprávně účtované položky nebo chybu ve vyúčtování,
• jinou vadu, za kterou poskytovatel odpovídá podle smlouvy nebo právních předpisů.

Reklamaci je nutné posuzovat s ohledem na konkrétní rozsah objednaných služeb, technické podmínky místa realizace a pokyny, které byly zákazníkovi předány.

Uplatnění reklamace

Zákazník je povinen oznámit zjištěnou vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil nebo při náležité pozornosti zjistit mohl.

Reklamaci lze uplatnit následujícími způsoby:

Telefonické oznámení je vhodné zejména v případě akutní bezpečnostní závady. Poskytovatel může zákazníka požádat o následné písemné potvrzení reklamace.

Obsah reklamace

Pro řádné a rychlé posouzení by reklamace měla obsahovat zejména:

• jméno a příjmení nebo název zákazníka,
• adresu nebo sídlo zákazníka,
• telefonní číslo a e-mail,
• číslo objednávky, smlouvy nebo faktury, pokud je k dispozici,
• adresu místa realizace,
• datum provedení nebo předání služby,
• přesný a srozumitelný popis vady,
• datum, kdy byla vada zjištěna,
• informaci, zda závada představuje bezpečnostní riziko,
• fotografie, video nebo jinou dokumentaci, pokud je k dispozici,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Neuvedení některého z výše uvedených údajů samo o sobě nezpůsobuje neplatnost reklamace, může však prodloužit dobu potřebnou k jejímu posouzení.

Poskytovatel může zákazníka požádat o doplnění chybějících údajů nebo dokumentů.

Bezpečnostní závady lešení

Zjistí-li zákazník závadu, která může ohrozit zdraví, majetek nebo bezpečnost osob, je povinen:

• okamžitě přerušit používání lešení,
• zabránit přístupu dalších osob k nebezpečnému místu,
• neprovádět vlastní opravy nebo změny konstrukce,
• neodstraňovat kotvení, podlážky, zábradlí ani jiné konstrukční prvky,
• neprodleně kontaktovat poskytovatele,
• postupovat podle následných pokynů poskytovatele.

Zákazník je povinen podle svých možností učinit přiměřená opatření, aby nedocházelo ke zvětšování škody.

Posouzení reklamace

Poskytovatel po obdržení reklamace posoudí její obsah a podle povahy vady může:

• požádat zákazníka o doplnění informací,
• požádat o zaslání fotografií nebo videa,
• porovnat reklamaci s objednávkou, smlouvou nebo cenovou nabídkou,
• provést kontrolu místa realizace,
• provést technické posouzení konstrukce,
• vyžádat si stanovisko pracovníků, kteří realizaci prováděli,
• určit příčinu a rozsah reklamované vady.

Zákazník je povinen umožnit poskytovateli prohlídku reklamované služby nebo lešení, pokud je to pro posouzení reklamace nezbytné.

Pokud zákazník bez závažného důvodu znemožní posouzení reklamované vady, nemusí být možné reklamaci řádně vyhodnotit.

Způsoby vyřízení reklamace

Je-li reklamace oprávněná, bude podle povahy vady a konkrétních okolností vyřízena zejména:

• odstraněním vady,
• opravou nebo doplněním konstrukce,
• opětovným provedením vadné části služby,
• dodáním chybějící součásti,
• náhradou vadné součásti,
• přiměřenou slevou z ceny,
• opravou nesprávného vyúčtování,
• vrácením odpovídající části uhrazené ceny,
• jiným způsobem dohodnutým se zákazníkem.

Zvolený způsob vyřízení musí odpovídat povaze vady, rozsahu reklamovaného plnění a právům zákazníka podle příslušných právních předpisů.

Pokud je vada odstranitelná, má poskytovatel právo zajistit její odstranění v přiměřené době a bez zbytečných obtíží pro zákazníka.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace bude posouzena a vyřízena bez zbytečného odkladu s ohledem na její složitost, povahu služby a případnou nutnost technického posouzení nebo prohlídky místa.

Je-li zákazníkem spotřebitel, poskytovatel rozhodne o reklamaci bezodkladně, ve složitých případech zpravidla do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává doba přiměřená podle druhu služby potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se poskytovatel se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

Zákazník bude o výsledku reklamace informován e-mailem, písemně nebo jiným dohodnutým způsobem.

V případě bezpečnostní závady poskytovatel postupuje přednostně s ohledem na ochranu zdraví, života a majetku.

Neoprávněná reklamace

Za vadu, za kterou odpovídá poskytovatel, se zpravidla nepovažuje zejména:

• běžné opotřebení odpovídající způsobu a době používání,
• poškození způsobené zákazníkem nebo třetí osobou,
• poškození způsobené neoprávněnou manipulací s lešením,
• přemístění, rozebrání nebo úprava konstrukce bez souhlasu poskytovatele,
• odstranění kotvení, zábradlí, podlážek nebo jiných bezpečnostních prvků,
• používání lešení v rozporu s jeho určením,
• překročení povoleného zatížení,
• upevnění neschválených plachet, reklamních prvků nebo sítí,
• vada nebo poškození způsobené nedodržením bezpečnostních pokynů,
• vandalismus, odcizení nebo úmyslné poškození,
• poškození v důsledku nepříznivých povětrnostních podmínek nebo vyšší moci, pokud za ně poskytovatel neodpovídá,
• vada vzniklá v důsledku nepřipravenosti staveniště nebo neposkytnutí potřebné součinnosti zákazníkem.

Poskytovatel vždy posoudí konkrétní příčinu vady a okolnosti jejího vzniku.

Náklady spojené s reklamací

Je-li reklamace oprávněná, nese přiměřené náklady na její posouzení a vyřízení poskytovatel.

Spotřebitel má v případě oprávněné reklamace právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace, pokud toto právo u poskytovatele uplatní.

Pokud bude po odborném posouzení zjištěno, že reklamovaná vada vznikla jednáním zákazníka, zásahem třetí osoby nebo jinou okolností, za kterou poskytovatel neodpovídá, může poskytovatel zákazníkovi nabídnout opravu nebo jiné řešení za úhradu.

Cena případné placené opravy nebo výjezdu bude zákazníkovi sdělena před provedením, pokud to okolnosti umožňují.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud je zákazníkem spotřebitel a nepodaří se spor vyřešit přímo s poskytovatelem, má spotřebitel právo podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 796/44
110 00 Praha 1

E-mail: adr@coi.gov.cz

Internetová adresa: coi.gov.cz/informace-o-adr

Poskytovatel doporučuje zákazníkovi před zahájením mimosoudního řešení nejprve kontaktovat společnost na e-mailu team@verticalwork.pro a pokusit se vzniklou situaci vyřešit vzájemnou dohodou.

Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je součástí obchodních podmínek společnosti Vertical work s.r.o.

Právní vztahy neupravené tímto reklamačním řádem se řídí uzavřenou smlouvou, obchodními podmínkami a právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem.

Je-li zákazníkem spotřebitel, použije se také zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a další příslušné právní předpisy.

Individuální ujednání obsažená ve smlouvě, potvrzené objednávce nebo cenové nabídce mají přednost před ustanoveními tohoto reklamačního řádu.

Pokud se některé ustanovení tohoto reklamačního řádu stane neplatným nebo neúčinným, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

Poskytovatel je oprávněn reklamační řád přiměřeně měnit. Pro konkrétní smluvní vztah je rozhodující znění účinné v okamžiku uzavření smlouvy.

Tento reklamační řád je platný a účinný od 23. 7. 2026.